Mumzu.com.tr e-ticaret siteniz için, müşterilerinize güven veren ve yasal haklarını net bir şekilde açıklayan İptal ve İade Koşulları metni aşağıdadır. Bu metin, ürünlerinizin el yapımı ve hassas doğasını koruyacak şekilde özelleştirilmiştir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Mumzu olarak önceliğimiz, mimari bir titizlikle tasarladığımız ürünlerimizin size en yüksek kalitede ulaşmasıdır. Alışverişinizden tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz.

1. İptal Koşulları

Sipariş İptali: Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi iletmek için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda “İade Koşulları” süreci geçerli olur.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları: * İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, açılmamış, fitili yakılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesi için “İade Faturası” kesilmesi zorunludur.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Kişiye Özel Tasarımlar: Alıcının isteği ile üzerine isim yazılan, özel koku veya kap seçimi yapılan kişiselleştirilmiş mumlarda (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği) iade kabul edilmemektedir.
Kullanılmış Ürünler: Yakılmış, ambalajı bozulmuş veya deneme amacıyla dahi olsa fiziksel müdahaleye uğramış mumların iadesi sağlık ve hijyen kuralları ile ürünün doğası gereği mümkün değildir.

4. Hasarlı Ürünler ve Kargo Süreci

Mumzu ürünleri sanatsal değer taşıyan hassas objelerdir.

Hasar Tespiti: Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir ezilme, ıslanma veya kırılma belirtisi varsa lütfen kargo görevlisi eşliğinde “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Değişim: Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin değişimi Mumzu tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Tutanak tutulmayan “kırık ürün” bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade talebinizi onayladıktan sonra ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo şirketimizle göndermeniz gerekmektedir.
Ürün merkezimize ulaştığında ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildiğinde, ödediğiniz tutar 10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. (Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.)